Naším prioritním cílem je poskytovat vysoce kvalitní služby a produkty. Pokud byste nalezli jakoukoliv chybu nebo nedostatek, je důležité, aby jste nám co nejdříve podali reklamaci podle následujících pokynů. Naším závazkem je zajistit rychlé a efektivní vyřešení reklamace k vaší plné spokojenosti.
I. Právní rámec
- Reklamační řád je integrovanou součástí Obchodních podmínek Movement Group s.r.o., podle kterých se řídí veškeré smluvní vztahy.
II. Záruční lhůta
- Záruční lhůta pro QR kódy je stanovena od data převzetí zásilky. Pro spotřebitele je záruční doba 24 měsíců, v ostatních případech 6 měsíců.
III. Postup při reklamaci
- V případě nesplnění smluvních podmínek má zákazník právo na reklamaci nebo odstoupení od smlouvy.
- Poskytovatel se zavazuje řešit reklamace efektivně, nejpozději do 30 dní od jejího podání.
- Reklamace musí být podána ihned po zjištění nedostatku, ideálně do 30 dnů.
- Nutné informace pro reklamaci: daňový doklad nebo potvrzení objednávky a důkladný popis reklamované vady.
- V případě poškozené zásilky při doručení, je nutné sepisovat protokol o poškození s doručovatelem.
- Reklamace se uplatňují na e-mailu info@vzpominkynavzdy.cz nebo telefonicky na čísle +420 607 889 262.
IV. Vyřízení reklamace
- Po obdržení reklamace posoudíme situaci a zajistíme nápravu – opravu nebo výměnu.
- V případě potřeby kontaktujeme zákazníka pro upřesnění informací nebo domluvení zaslání reklamovaného produktu zpět.
